FAQ

新型コロナウイルスによる影響について

新型コロナウイルスの影響により、ドイツ郵便の以下の国への発送が不可能となってしまいました。

オーストラリア、アメリカ

上記の国への発送は、UPSのみ承っております。

ご注文に関して

関税はかかりますか？

  • 当店でのお買い物は「個人輸入扱い」となり、ドイツ国内の消費税がかかりませんが、輸入税（関税、消費税などの内国税）が発生する場合がございます。なお、通常は、課税価格が1万円以下の貨物には、関税・消費税が免除されます(一部適用外の品目を除く)。輸入税が発生した際には、お客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。
    なお、価格を低く申告したりギフトとすることは、「偽りその他不正の行為により関税を免れる行為等（関税法第110条）」にあたる脱税行為ですので、お受けできかねます。
  • >> 輸入税計算はこちらをご利用ください
  • 【輸入税】
    (1)関税=CIF価格【（商品代金ｘ60％）】×関税率
  • ＞＞個人輸入の場合、通常の輸入に比べ課税される価格が卸売価格（販売価格の60%～80%）と低く設定されます。
  • (2)消費税=(CIF価格＋関税額）×8％
  • (1)、(2)ともに、為替レートをかけ合わせることで日本円での関税・消費税となります。

送料はいくらですか？

通常配送は無料にて承っております。
UPSでの速達をご希望の場合は指定の送料をいただいております。

どんな支払方法がありますか？

お支払いは、クレジットカード決済（1回払い）またはPayPal(クレジットカード、デビットカード、銀行口座がご利用可能です。)をご利用いただけます。

クレジットカードのセキュリティは大丈夫ですか？

  • 当店はSSL（Secure Sockets Layer）というセキュリティー技術を採用しており、注文時にご入力されるすべての情報やお客様情報は暗号化によって安全に送信されます。
    また、当店利用のクレジットカード決済システムStripeは、PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard。クレジットカードに関する国際的なセキュリティ基準。）に準拠しております。
    お会計時にはセキュリティコードの入力も必須となっております。これにより、カードがお手元にあることを証明することができるため、第三者による不正使用を防ぐことができます。

お届け日・お届け時間は指定できますか？
海外からの発送のため、大変申し訳ございませんがお届け日・お届け時間はご指定いただけません。

返品に関して

返品はできますか？

注文とは異なる商品が届いたり、不良品が届いたなど当店に不備があった場合、返送料当店負担にて返品を受け付けます。

お客様のご都合（イメージ/実際の色が違う、サイズが合わない　など）による返品または交換をご希望の場合は、返送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

お受け取りから3日以内に、こちらまで返品ご希望の旨、返品理由をご連絡ください。

返品理由が受け付けられましたら、お受け取りいただいた状態のまま（タグ・梱包材などすべて含めて）、 箱に大きく「RETURNED GOODS- FAILED SALE」と明記の上、商品到着日の翌日から数えて14日以内にEMSにてご返送ください。返送後、追跡番号をこちらまでご連絡ください。

こちらで返品商品を受け取り、商品の状態を確認させていただき、新しい商品と交換させていただくか、商品代金(輸入税除く）を返金させて頂きます。

なお、以下の場合は返品をお受けできかねます。

  • お客様によって破損/汚損された場合
  • ご試着以外に、一度でもご使用された場合
  • オーダーメイド商品（Maiamiなど）

 

その他の質問

 

パスワードを忘れました

パスワードをお忘れの場合は、こちらから再設定いただけます。

メールが届きません。

当店からのメールが【迷惑メールフォルダ】に受信されている可能性があります。
特にYahooメールやGmail、hotmailなどのフリーメールをお使いの場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールに受信されておらず、10分以上たっても届かない場合は、こちらまでお問 い合わせください。

 

また、当店からのメールが@i.softbank.jpのアドレスをご利用のお客様に届かないという問題が時折発生しております。 softbankのメールサーバー側で標準の設定となっている迷惑メールフィルタによりはじかれてしまうようです。
GmailやYahoo!メールなどのフリーメールのアドレスをご利用いただくか、iPhoneからMy SoftBankにアクセスし、受信許可リストに @chicedition.comを「メールアドレスの一部（または全部）」に入力し、 照合方法を「後方一致」と設定いただくと、基本的には届くようになるようですので、大変お手数をおかけいたしますが、iPhoneユーザーの皆様、どうぞよろしくお願いいたします。 設定について、詳しくはこちらのページをご参照ください。

その他のご質問

その他ご質問はこちらまでお願いいたします。お問い合わせの際には、お名前、ご連絡先、ご質問内容を必ずご記入ください。